Visszatérítési Szabályzat

Áttekintés

A Pizza Forte elkötelezett az ügyfelek maximális elégedettsége mellett. Célunk, hogy minden vendégünk kiváló minőségű ételt és szolgáltatást kapjon. Amennyiben bármilyen okból nem elégedett vásárlásával, ez a visszatérítési szabályzat részletezi az elérhető lehetőségeket.

Ez a szabályzat az összes Pizza Forte termékre és szolgáltatásra vonatkozik, beleértve az éttermekben történő étkezést, elviteles rendeléseket és kiszállítási szolgáltatásokat.

Jogosultság

A visszatérítés igénybevételéhez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:

Időkeret

• Éttermben fogyasztott ételek: A reklamációt a fogyasztás során vagy közvetlenül azt követően jelezni kell
• Elviteles és kiszállított ételek: A reklamációt 2 órán belül kell jelezni a termék átvételétől számítva
• Catering szolgáltatások: A reklamációt az esemény napján vagy legkésőbb a következő munkanapon kell jelezni

Termék állapota

• Az étel minősége nem felel meg az elvártnak
• A termék sérült vagy hibás állapotban érkezett
• Nem az rendelt termék érkezett
• Hiányos rendelés esetén

Vásárlás igazolása

• Érvényes számla vagy nyugta
• Kártyás fizetés esetén a banki tranzakció igazolása
• Online rendelés esetén a rendelési szám

Nem Visszatérítendő Termékek

Az alábbi esetekben nem áll módunkban visszatérítést biztosítani:

• Részben vagy teljesen elfogyasztott ételek - kivéve, ha minőségi probléma merült fel
• Egyedi ízlés miatti elégedetlenség - ha a termék megfelel a leírásnak és minőségi elvárásoknak
• Késedelmes reklamáció - a megadott időkereten túl bejelentett problémák
• Allergén anyagok jelenléte - ha az allergia információ elérhető volt és nem jelzett speciális igényt
• Akciós vagy leárazott termékek - kivéve minőségi hiba esetén
• Ajándékutalványok - ezek nem visszaválthatók, csak felhasználhatók

Visszatérítési Folyamat

Visszatérítés igényléséhez kövesse az alábbi lépéseket:

1. Kapcsolatfelvétel

• Hívja fel ügyfélszolgálatunkat: +36 70 420 9684
• Írjon e-mailt: [email protected]
• Személyesen az étteremben: Budapest, Duna u. 3, 1056

2. Probléma leírása

• Részletezze a problémát
• Adja meg a rendelés részleteit (dátum, idő, termékek)
• Csatolja a vásárlást igazoló dokumentumot
• Amennyiben lehetséges, küldjön fotót a problémás termékről

3. Vizsgálat

• Munkatársaink kivizsgálják a problémát
• Szükség esetén további információt kérhetünk
• 24-48 órán belül válaszolunk a bejelentésre

4. Döntés és megoldás

• Tájékoztatjuk a vizsgálat eredményéről
• Felajánljuk a megfelelő megoldást
• Megvalósítjuk a jóváhagyott visszatérítést vagy cserét

Visszatérítési Módszerek

A visszatérítést az eredeti fizetési módhoz igazítva végezzük:

Készpénzben történt fizetés

• Azonnali készpénzes visszatérítés az étteremben
• Kiszállítás esetén a futár következő látogatásakor

Bankkártyás fizetés

• Visszatérítés az eredeti kártyára
• Feldolgozási idő: 3-5 munkanap
• A banktól függően 7-10 munkanap a jóváírás

Online fizetés

• Visszautalás az eredeti fizetési számlára
• Feldolgozási idő: 5-7 munkanap

Alternatív megoldások

• Éttermi jóváírás (gyorsabb feldolgozás)
• Új termék cseréje
• Kupon jövőbeli vásárlásokhoz

Csere Szabályzat

Bizonyos esetekben a csere előnyösebb lehet a visszatérítésnél:

• Azonnali csere: Hibás vagy rossz termék esetén azonnal cserélünk
• Hasonló értékű termék: Ugyanolyan vagy magasabb értékű termékre cserélhető
• Kiegészítés: Értékkülönbözet fizetendő magasabb árú termék esetén
• Jóváírás: Alacsonyabb árú termék esetén a különbözetet jóváírjuk

Sérült vagy Hibás Termékek

Különleges szabályok vonatkoznak a sérült vagy hibás állapotban érkezett termékekre:

Azonnali intézkedés

• Teljes visszatérítés vagy azonnali csere
• Kiszállítási költség megtérítése (ha volt)
• Kompenzáció a kellemetlenségért (kupon vagy kedvezmény)

Kiszállítási problémák

• Új termék kiszállítása díjmentesen
• Prioritás kezelés (30 perc alatt)
• Következő rendeléshez kedvezmény

Higiénia és biztonság

• Gyanús minőségű termék esetén azonnali visszahívás
• Teljes visszatérítés + kompenzáció
• Belső vizsgálat indítása a minőség javítása érdekében

Utolsó frissítés: 2026. február 24.
Ez a szabályzat a magyar jogszabályokkal összhangban került kialakításra. Fenntartjuk a jogot a szabályzat módosítására, amelyről weboldalunkon tájékoztatjuk ügyfeleinket.