1. Bevezetés

A Pizza Forte ("mi", "minket", "társaságunk") elkötelezett amellett, hogy megvédje az Ön személyes adatainak biztonságát és magánéletét. Ez az adatvédelmi szabályzat részletesen ismerteti, hogyan gyűjtjük, használjuk, tároljuk és védjük az Ön személyes adatait, amikor igénybe veszi szolgáltatásainkat vagy látogatja weboldalunkat (plzaforte.com).

Ez a szabályzat minden Pizza Forte szolgáltatásra vonatkozik, beleértve:

• Online rendelési rendszer
• Asztali foglalások
• Catering szolgáltatások
• Hűségprogram
• Marketing kommunikáció
• Ügyfélszolgálat

Szolgáltatásaink használatával Ön elfogadja ezen adatvédelmi szabályzat feltételeit. Ha nem ért egyet ezekkel a feltételekkel, kérjük, ne használja szolgáltatásainkat.

2. Gyűjtött Információk

2.1 Ön által megadott információk

Az alábbi adatokat gyűjtjük, amikor Ön önkéntesen megadja azokat:

• Személyes azonosító adatok: név, e-mail cím, telefonszám, szállítási cím, számlázási cím
• Fiókadatok: felhasználónév, jelszó, rendelési előzmények, kedvenc ételek
• Fizetési információk: bankkártya adatok (titkosítva tároljuk), PayPal adatok
• Étkezési preferenciák: allergének, diétás korlátozások (vegán, halal, kóser stb.)
• Kapcsolatfelvétel: üzenetek, értékelések, visszajelzések
• Marketing beállítások: hírlevél feliratkozás, promóciós értesítések
• Catering adatok: esemény részletei, vendégszám, speciális kérések
• Asztali foglalás: időpont, fő szám, különleges kérések

2.2 Automatikusan gyűjtött információk

Weboldalunk használata során automatikusan gyűjtünk bizonyos információkat:

• Eszköz információk: IP cím, böngésző típusa, operációs rendszer
• Használati adatok: látogatott oldalak, kattintások, oldalon töltött idő
• Cookie adatok: munkamenet azonosító, preferenciák, analitikai adatok
• Helyadatok: hozzávetőleges földrajzi helyzet IP cím alapján
• Teljesítmény adatok: oldal betöltési idő, hibák, rendszer válaszidő

2.3 Harmadik félektől származó információk

Bizonyos esetekben információkat kaphatunk harmadik felektől:

• Közösségi média: Facebook, Google bejelentkezés esetén
• Fizetési szolgáltatók: tranzakció megerősítések
• Szállítási partnerek: kézbesítési állapot frissítések
• Marketing partnerek: hirdetési kampányok eredményei

3. Adathasználat

3.1 Szolgáltatás nyújtás

Személyes adatait az alábbi célokra használjuk:

• Rendelések feldolgozása: ételkészítés, szállítás koordináció, fizetés feldolgozása
• Fiókkezelés: regisztráció, bejelentkezés, profil frissítések
• Ügyfélszolgálat: kérdések megválaszolása, problémák megoldása
• Minőségjavítás: szolgáltatások optimalizálása, új funkciók fejlesztése
• Hűségprogram: pontok számítása, jutalmak kezelése

3.2 Kommunikáció

• Rendelési értesítések: visszaigazolások, előkészítés állapota, szállítási információk
• Ügyfélszolgálati válaszok: kérdésekre adott válaszok, probléma megoldások
• Fontos értesítések: szabályzat változások, biztonsági hírek
• Marketing e-mailek: ajánlatok, új termékek (csak beleegyezés esetén)

3.3 Marketing és Analitika

• Személyre szabott hirdetések: preferenciák alapján célzott ajánlatok
• Forgalom elemzés: weboldal használati minták, népszerű oldalak
• Kampány hatékonyság: marketing tevékenységek eredményeinek mérése
• Piackutatás: új termékek fejlesztése, trendek azonosítása

3.4 Jogi megfelelés

• Jogi kérések teljesítése: bírósági végzések, idézések
• Csalás megelőzése: gyanús tevékenységek észlelése és megakadályozása
• Jogok védelem: szellemi tulajdon, vagyonbiztonság védelme
• Vitarendezés: peres eljárások, panaszok kezelése

4. Adatmegosztás és Továbbítás

4.1 Szolgáltatók

Adatait megoszthatjuk a következő szolgáltatókkal:

• Fizetési feldolgozók: Stripe, PayPal (biztonságos tranzakciók)
• Szállítási társaságok: kézbesítési szolgáltatások
• Felhő tárhely szolgáltatók: Amazon AWS, Google Cloud (biztonságos adattárolás)
• Marketing szolgáltatások: Mailchimp (e-mail kampányok)
• Analitikai eszközök: Google Analytics (használati elemzés)

4.2 Jogi követelmények

Adatait kiadhatjuk, ha jogi kötelezettségünk van:

• Bírósági végzések és idézések esetén
• Jogszabályi megfelelési követelmények
• Jogok és tulajdon védelme érdekében
• Közbiztonsági és vészhelyzeti esetekben

4.3 Üzleti átruházások

Üzleti egyesülés, felvásárlás vagy eszközértékesítés esetén:

• Előzetes értesítést küldünk az ügyfeleknek
• Az új tulajdonos köteles betartani ezt a szabályzatot
• Lehetőséget biztosítunk az adatok törléséhez

4.4 Az Ön beleegyezésével

Más célokra csak kifejezett beleegyezése esetén osztjuk meg adatait.

5. Adatbiztonság

5.1 Technikai intézkedések

• SSL/TLS titkosítás: adatátvitel védelme
• Fejlett tűzfal rendszerek: külső támadások elleni védelem
• Hozzáférés-korlátozás: csak szükséges személyzet férhet hozzá
• 24/7 biztonsági monitoring: folyamatos rendszerfelügyelet
• Rendszeres biztonsági mentések: adatvesztés megelőzése
• Penetrációs tesztek: negyedévente biztonsági audit

5.2 Szervezési intézkedések

• Alkalmazotti képzés: rendszeres biztonsági oktatások
• Adatkezelési eljárások: világos protokollok és irányelvek
• Titoktartási szerződések: harmadik fél szolgáltatókkal
• Incidenskezelési terv: biztonsági események esetére
• Rendszeres auditok: megfelelőség ellenőrzése

5.3 Az Ön felelősségei

• Erős jelszó használata: minimum 8 karakter, vegyes karakterek
• Jelszó titkosság: ne ossza meg másokkal
• Kijelentkezés: nyilvános számítógépeken
• Gyanús e-mailek: ne kattintson ismeretlen linkekre
• Azonnali jelentés: jogosulatlan hozzáférés esetén

6. Cookie-k és Követési Technológiák

Cookie típus	Célja	Időtartam
Elengedhetetlen Cookie-k	Alapvető weboldal funkciók, bejelentkezési állapot	Munkamenet
Funkcionális Cookie-k	Felhasználói beállítások, nyelv, preferenciák	Legfeljebb 1 év
Analitikai Cookie-k	Használati elemzés, teljesítmény javítás	Legfeljebb 2 év
Marketing Cookie-k	Személyre szabott hirdetések	Legfeljebb 1 év

Használt követési technológiák:

• Google Analytics: forgalom elemzés, felhasználói viselkedés
• Facebook Pixel: hirdetési kampányok mérése
• Web beacon-ok: e-mail megnyitási arányok
• Helyi tárolás: böngésző adatok tárolása

Cookie kezelés: Böngészője beállításaiban elfogadhatja, elutasíthatja vagy törölheti a cookie-kat. Fontos megjegyezni, hogy a cookie-k letiltása befolyásolhatja weboldalmunk funkcionalitását.

7. Az Ön jogai (GDPR/CCPA megfelelőség)

7.1 Hozzáférési jog

Jogában áll megtekinteni, hogy milyen személyes adatokat tárolunk Önről, és másolatot kérni azokról.

7.2 Helyesbítési jog

Kérheti pontatlan vagy hiányos adatainak javítását vagy kiegészítését.

7.3 Törlési jog (elfeledtetéshez való jog)

Bizonyos körülmények között kérheti személyes adatainak törlését.

7.4 Adatkezelés korlátozásának joga

Kérheti, hogy korlátozzuk adatainak kezelését bizonyos helyzetekben.

7.5 Adathordozhatóság joga

Jogában áll megkapni személyes adatait géppel olvasható formátumban.

7.6 Tiltakozási jog

Tiltakozhat adatai kezelése ellen, különösen marketing célú felhasználás esetén.

7.7 Automatizált döntéshozatal elleni jog

Jogában áll, hogy ne legyen Önre nézve kizárólag automatizált feldolgozáson alapuló döntés hatással.

8. Gyermekek adatvédelme

Szolgáltatásaink nem irányulnak 16 év alatti gyermekeknek. Tudatosan nem gyűjtünk személyes adatokat 16 év alatti gyermekektől.

Ha tudomásunkra jut, hogy 16 év alatti gyermektől gyűjtöttünk személyes adatokat, azonnal megtesszük a szükséges lépéseket ezen adatok törléséhez.

Ha szülő vagy gyámként úgy véli, hogy gyermeke személyes adatokat adott meg számunkra, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba.

9. Nemzetközi adattovábbítás

9.1 Védelmi intézkedések

• EU-Japán megfelelőségi határozatok: biztonságos adattovábbítás
• Normál szerződéses kikötések (SCC): jogi védelem
• Adatfeldolgozási szerződések: szolgáltatókkal
• Megfelelő biztonsági intézkedések: titkosítás, hozzáférés-korlátozás
• Rendszeres megfelelőségi auditok: folyamatos ellenőrzés

9.2 Továbbítási célországok

• Egyesült Államok: felhő tárhely szolgáltatások
• Európai Unió: adatelemzési szolgáltatások
• Egyéb országok: szükség esetén megfelelő védelemmel

10. Adatmegőrzési időszakok

Információ típusa	Megőrzési időszak	Indokolás
Fiók információk	6 hónap a törlést követően	Jogi kötelezettségek, vitarendezés
Vásárlási előzmények	7 év	Adózási és könyvelési követelmények
Marketing beleegyezés	3 hónap a visszavonást követően	Beleegyezés nyilvántartása
Weboldal használati naplók	Legfeljebb 2 év	Biztonság, analitika
Ügyfélszolgálati rekordok	3 év	Szolgáltatás minőség javítása
Allergén információk	5 év	Élelmiszer biztonsági követelmények

Biztonságos adatmegsemmisítés:

• Teljes elektronikus törlés: helyreállíthatatlan adateltávolítás
• Fizikai dokumentumok megsemmisítése: iratmegsemmisítő használata
• Biztonsági mentések törlése: minden példány eltávolítása
• Megsemmisítési rekordok vezetése: dokumentált folyamat

11. Harmadik fél weboldalai

Weboldalunk tartalmazhat linkeket külső weboldalakra (közösségi média, partnerek, szállítók). Nem vagyunk felelősek ezen harmadik felek adatvédelmi gyakorlataiért.

Javasoljuk, hogy információi megadása előtt olvassa el a harmadik felek adatvédelmi szabályzatait.

Külső weboldalak használata az Ön saját felelősségére történik.

12. Szabályzat változások

12.1 Változások értesítése

• Kiemelkedő weboldali értesítés: főoldalon banner
• E-mail értesítés: regisztrált felhasználóknak
• Pop-up értesítés: bejelentkezéskor
• Kifejezett beleegyezés: jelentős változások esetén

12.2 Változások követése

• Legfrissebb verzió: mindig weboldalunkon található
• Utolsó frissítés dátuma: ellenőrizze rendszeresen
• Folyamatos használat: változások elfogadását jelenti
• Szolgáltatás abbahagyása: lehetőség egyet nem értés esetén

13. Kapcsolati információk

13.1 Panaszkezelés

Ha elégedetlen adatvédelmi gyakorlatainkkal:

• Első lépés: Lépjen kapcsolatba velünk a megoldás érdekében
• Felügyeleti hatóság: Ha nem vagyunk képesek megoldást nyújtani
• Magyar hatóság: Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság (NAIH)
• Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
• Telefon: +36 (1) 391-1400
• E-mail: [email protected]

14. Beleegyezés visszavonása

14.1 Marketing beleegyezés visszavonása

• Leiratkozás link: minden marketing e-mailben
• Fiók beállítások: profil szerkesztése oldalon
• Ügyfélszolgálat: telefonon vagy e-mailben
• Írásos kérelem: postai úton

14.2 Fiók törlése

Fiókja teljes törlésének lépései:

1. Bejelentkezés a fiókjába
2. Fiók beállítások menü kiválasztása
3. "Fiók törlése" gomb megnyomása
4. Megerősítő e-mail ellenőrzése
5. Végleges törlés megerősítése

Fontos: Bizonyos adatokat jogi kötelezettségeink miatt megőrizhetünk (például számlázási adatok 7 évig).

15. Záró rendelkezések

A Pizza Forte számára a vásárlóink adatvédelme és magánéletének tiszteletben tartása kiemelkedő fontosságú. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy átlátható, biztonságos és törvényes módon kezeljük személyes adatait.

A bizalom az üzleti kapcsolataink alapja. Folyamatosan fejlesztjük adatvédelmi gyakorlatainkat és biztonsági intézkedéseinket, hogy megfeleljenek a legmagasabb elvárásoknak és szabványoknak.

Ha bármilyen kérdése vagy aggálya van ezen adatvédelmi szabályzattal kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk. Készséggel válaszolunk minden kérdésére és segítünk megérteni, hogyan védjük az Ön adatait.

Köszönjük, hogy a Pizza Forte szolgáltatásait választotta, és bízik bennünk személyes adatai kezelésében.